隨著互聯網、大數據、人工智能等信息技術的快速發展，智能化服務得到了廣泛應用，極大地便利了人們的生活。對年輕人來說，基本上一部手機便可以滿足購物、出行、就醫、消費等諸多場景的需求。但同時，我們也要看到，隨著我國老齡人口的快速增長，不少老年人因不會上網、不會使用智能手機，而在日常生活中遇到了不便，如有的老人因為沒有健康碼而乘車受阻、使用現金支付而遭到拒絕等，“數字鴻溝”問題愈發引起社會的關注。
數據顯示，截至2019年末，我國60周歲及以上人口達到25388萬人，占總人口的18.1%，其中65周歲及以上人口17603萬人，占總人口的12.6%。根據聯合國相關標準，65歲以上人口占總人口的比例超過14%，則進入“老齡社會”。 2019年末，我國距離“老齡社會”僅差1.4%。幫助老年人跨越“數字鴻溝”，讓老年人融入信息社會、共享數字經濟發展成果，正是積極應對人口老齡化國家戰略的重要內容，也是完善社會治理、促進公平正義、保持社會和諧穩定的重要保障。 為進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發展成果，日前，國務院辦公廳印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》（以下簡稱《通知》），得到了社會的高度評價，也為今后更好地幫助老年人跨越“數字鴻溝”指明了方向。
當前，金融領域是科技化、智能化運用最廣泛、最成熟的領域之一。面對著人口老齡化進程的加快和數字化時代的快速發展，金融機構如何讓金融服務適應老齡化社會步伐，讓老年人更好地跨越“數字鴻溝”，享受“數字紅利”，可重點從以下四個方面著手。
注重發揮線下網點優勢。商業銀行在服務老年人的過程中要更加注重發揮線下網點優勢，一方面增設線下服務網點。商業銀行要平衡好輕型化轉型和網點鋪設間的關系，在一些農貿市場、中老年人群密集區域以及邊遠山區等區域要增設及保留必要的線下服務網點；另一方面增設人工服務崗位。商業銀行在向智能化網點轉型過程中要增設相應的人工服務，可以引導客戶尤其是老年人客戶辦理相關的金融業務。
不斷優化線上服務渠道。針對現有金融APP適老性差等問題，商業銀行要深挖人工智能、大數據等技術優勢，結合老年人需求特點，在模塊設置、功能推薦、字體大小等方面進行“適老”完善。
積極創新養老金融產品。隨著老齡社會的到來，老年群體將成為商業銀行重要的客戶群體。商業銀行應圍繞老年客戶群體的金融需求，探索多樣化的養老金融產品與服務。
宣傳普及金融知識。針對老年人不敢用智能設備的問題，商業銀行一方面可以在網點加大宣傳力度，普及智能設備的安全性及便捷性；另一方面可前往社區、老年大學等老年人群密集的區域，通過開設公益講座等形式，手把手教老年人使用智能設備，破除心理障礙，提升老年人使用智能設備的積極性。
金融場景只是老年人出行、就醫、消費、文娛等服務場景中的一部分。因此，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，除了商業銀行發力外，還需要其他多部門共同施策。多部門聯動才能更好地助力老年人跨越“數字鴻溝”，享受“數字紅利”。