近日，中國人壽泉州分公司一位老年客戶李先生在城區銷售主管小曹的陪同下，心急火燎地前往該公司鯉城柜面要求辦理退保業務。在辦理業務的過程中，客戶的舉動引起了柜員小劉的注意，并在小曹的耐心引導下，了解到客戶退保背后的詳情，最終在警方的聯合勸導下，幫助李先生識破電信詐騙，及時止損21萬元，守住了養老保險金。
老年客戶著急辦理退保業務，引起柜員警覺
當天下午，小曹陪同客戶李先生前往中國人壽泉州分公司鯉城柜面辦理退保業務。李先生提出，想把在中國人壽投保的4份養老保險提前退保。經柜員小劉查詢，李先生的4份保單均已繳費完成且再過幾年就可以開始領取養老金，怎么突然要退保呢？
于是小劉關切地問李先生：“您怎么突然想把保險退了？提前退保會有虧損的，是經濟上遇到什么困難了嗎？”李先生神情不太自然地說：“退保的錢要用來做什么，我不能告訴你，你趕緊幫我辦，錢也幫忙安排盡快到賬就行。”李先生著急且不計損失要退保，這一系列特征引起了小劉的警覺，于是她果斷暫停了該業務辦理，并提醒小曹，這個客戶的退保金比較高，需要向上級報備一下，內部還要走一下流程，要稍等片刻。在征得李先生同意的情況下，小曹爭取到了與客戶溝通的時間。
銷售主管耐心機智，引導客戶走出騙局
“李叔，您之前找我買保險的時候，不是有說過這錢是要用來養老的嗎？怎么現在就要退了，您是最近有什么困難嗎？方便的話，可以告訴我，我們一起想想辦法，不是只有退保這條路可走的。”小曹說。
見李先生還是不愿意說，小曹繼續耐心引導，“李叔，作為保險公司的業務員，我的立場肯定是不希望您退保。您看，您的保單每年都有收益了，再過幾年就能一次性領回您的本金。我們也有保單借款業務，如果是短期急用錢也可以先用保單借款周轉，您放心，我說這些不是阻止您退保，如果您確定要辦理，我們一定會幫您辦的。但您要想清楚，退保業務一旦辦理了，后悔可就來不及了。”
李先生聽完小曹的話，湊到他耳邊小聲地說：“我確實遇到了一點事，但是我真不能說，有人跟我說不能告訴別人。”聽到這話，小曹心里咯噔一下，莫不是李先生遇到了電信詐騙，考慮到他不輕易開口，于是小曹換了一種方式說：“李叔，跟你說個事兒，最近我們有個客戶很倒霉，他遇到了電信詐騙。”
當聽到小曹說這位客戶被騙子騙走5萬元，李先生驚恐地問道：“他也是涉嫌洗錢罪嗎？哎呀，我不想跟家里人說，也不想讓太多人知道，說起來太嚇人了，我今天早上接到了一個外地的電話，他說他是省外的‘警察’，說我有一張銀行卡涉嫌洗黑錢，要我配合‘警方’調查才能洗清嫌疑。對方還詳細報出了我的身份信息，還給我發了警官證件照片和一張‘通緝令’，我認真看了這些證件都有蓋公章，應該是真的，我估計是有人冒充了我的身份開通了銀行卡，用來洗黑錢。‘警方’說剛被他們偵查到，現在洗黑錢的金額是21萬元，金額不是很大，讓我先把這個數轉到他們指定的安全銀行賬戶，我就不會被定為洗錢罪。他還說這個案子正在辦案，不能被打擾，讓我不要告訴別人，你說我怎么就遇到這種事。”
李先生終于肯說出退保的真正原因，小曹松了一口氣，但見李先生還是沒有完全醒悟過來，于是小曹再進一步說：“李叔，洗錢罪可不小，以防萬一，我建議咱們現在報警，正好我有個警察朋友，他很有經驗的，咱們再確認一下，也不差這點時間，如果是電信詐騙，這錢轉過去可就得不償失了。”
警方介入勸導，守住客戶的養老金
隨后，地方派出所的民警接到報警后趕到了中國人壽泉州分公司鯉城柜面，在聽取了小曹的介紹和李先生的自述后，民警當即判斷李先生是遭遇了詐騙。民警告訴李先生，現在電信詐騙專門挑中老年人下手，利用老年人防范意識薄弱，對民警辦案工作流程不了解或是其有害怕心理從而對其進行詐騙。
在民警和小曹的耐心勸導下，李先生終于相信自己是遇到了電信詐騙，并對民警以及小曹表示感謝：“謝謝你們幫我保住了這21萬元的養老金，要是真轉過去，我可就血本無歸了，警察同志我還是害怕，對方知道我的身份信息，地址也知道，要是‘騙子警察’從外地跑來把我抓走怎么辦？”
民警笑著對李先生說：“別擔心，再接到電話，你就告訴他，你已經報警了。要是他敢來，我們就把他抓起來，免得再有無辜的老人上當受騙。”同時，民警為小曹的警覺點贊：“你們能在業務辦理過程中有警覺，還能在和客戶交談中敏銳發現異常，并正確引導客戶報警，及時為你們的客戶止損，值得表揚。”
警方提醒廣大市民朋友們，凡是接到聲稱涉嫌洗錢、拐賣兒童、販毒等重大犯罪的電話或短信，肯定是冒充公檢法人員的詐騙，因為公檢法機關絕對不會對違法犯罪行為通過電話進行調查處理；公檢法絕對不存在“安全賬戶”，絕對不會讓公民轉賬匯款；凡是接到電話或者短信，不管對方以什么理由詢問你的銀行賬戶、密碼、手機驗證碼，或要求你向指定賬戶轉賬匯款，都是電信詐騙，記住“三不要”口訣，不輕信、不透露、不轉賬，捂緊自己的錢袋子。（來源：中國銀行保險報網）