胡女士于2010年在新華保險購買吉星高照兩全保險（分紅型）保額6萬元、附加08重大疾病保險保額4萬元。
“天有不測風云，人有旦夕禍福”，2022年4月20日，胡女士因非創傷性顱內出血在葫蘆島市中心醫院入院治療，客戶家屬在胡女士住院期間聯系了保單服務人員，咨詢是否符合重大疾病理賠要求，經保單服務人員與理賠人員溝通后，告知客戶需要在出院后180后在專業機構進行鑒定，鑒定結果符合保單條款就可以理賠。
2022年4月29日胡女士出院后一直在家中康復療養，病情始終未見好轉，于2023年1月29日在葫蘆島濱城法醫司法鑒定所進行鑒定，鑒定結果為為身體全殘及腦中風后遺癥，符合08重疾和吉星高照的身體全殘理賠條款規定。理賠人員和保單服務人員立即聯系胡女士家屬，告知理賠所需資料，并告知客戶不僅客戶申請重大疾病理賠，還可以申請全殘理賠，收到理賠申請后第一時間在系統中操作了理賠業務，重疾賠付金額4萬元，全殘賠付金額14.24萬元，合計：18.24萬元。
由于胡女士生活不能自理，女兒不在本地生活，康復治療和雇傭看護人員的費用開銷非常大。收到理賠款后，客戶家屬來電向公司表示了感謝，這筆理賠款讓胡女士的日后生活得到了保障，并對工作人員的優質服務給予了高度贊揚，對公司快遞的理賠給予了肯定。